Celem głównym projektu było podniesienie do końca 2010 roku przez pracowników dwóch urzędów z terenu województwa łódzkiego – miasta Sieradz i miasta Radomsko, jakości świadczonych usług z wykorzystaniem narzędzi e administracji. W ramach projektu uczestnicy wzięli udział w następujących szkoleniach:
- Zarządzanie jakością,
- Teczka urzędnika,
- Obsługa klienta,
- Język angielski,
- Język migowy,
- Pomoc publiczna,
- Umiejętności kierownicze,
- Rozwój osobisty,
- Kodeks Postępowania Administracyjnego,
- Excel,
- Powerpoint,
- Ms Project,
- Finn 8 SQLL.
Zajęcia pomogły usprawnić obsługę klientów, dostosować do aktualnych potrzeb istniejące już normy ISO:9001 czy wdrożyć procedury konsultacji społecznych. Stworzone zostały także narzędzia niezbędne do monitorowania zadowolenia klienta.
Beneficjent: Łódzka Agencja Rozwoju Regionalnego
Partnerzy: Miasto Radomsko, Miasto Sieradz
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.
Wysokość dofinansowania: 1.057.991,60 zł
Okres realizacji: luty 2010 roku – styczeń 2011 roku